Le chatbot représente en réalité un simple programme informatique. Il est conçu dans le but de simuler une conversation sur internet avec des utilisateurs humains. On le considère de ce fait comme un agent conversationnel ou un robot de discussion. Il imite les conversations humaines, soit par des messages écrits, soit avec la voix. Ainsi, les assistants personnels via les applications comme Google Assistant ou Siri sont des chatbots. Certains sont de simples services basés sur des règles et des scénarios définis à l’avance. Les autres par contre sont plus autonomes et fonctionnent grâce à l’intelligence artificielle et à la reconnaissance du langage naturel.
